Toimitustiedot

Luotettava kotimainen verkkokauppa!

Terveysasema.fi on terveys- ja hyvinvointituotteiden online-myymälä. Valikoimistamme löydät samat tutut tuotteet kuin luontaistuotekaupasta tai apteekista, aina kuitenkin huomattavasti edullisempaan hintaan!

Huom! Kaikki myynnissämme olevat, sisäisesti nautittavat valmisteet ovat ravintolisiä, joilla ei tule korvata monipuolista ruokavaliota. Verkkokaupassamme ei myydä lääkkeitä.

Usein kysyttyä >>
Tilaaminen ulkomaille >>
Ongelmatilanteita?
Maksutavat >>  
Toimitustiedot >>
Jälkitoimitukset >>
Palautukset ja peruutukset >>

Tilaaminen Terveysaseman verkkokaupasta
Kun olet keräillyt haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry tilaamaan klikkaamalla Kassalle -painiketta (kaupan oikeassa yläkulmassa. Toiminto on näkyvillä vain, mikäli ostoskorissasi on tuotteita).

Mikäli olet jo ennestään Terveysaseman asiakas, syötä kirjautumissivulla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi niille varattuihin kenttiin. Mikäli asioit verkkokaupassamme ensimmäistä kertaa, rekisteröidy ensin asiakkaaksi. Huom! Asiakkaaksi rekisteröityjän tulee olla täysi-ikäinen.

Mikäli olet kadottanut salasanasi, saat uuden klikkaamalla sivulla olevaa "Salasana unohtunut" -linkkiä.

Kassalla voit vielä muuttaa ostoskorisi sisältöä, kappalemääria tai palata jatkamaan ostoksia.
Onnistuneesta tilauksesta saat aina vahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet rekisteröityessäsi antanut.

Mikäli vahvistusta ei kuulu, ei tilauksesi ole todennäköisesti kirjautunut järjestelmäämme. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme. Huom! Jotkut ilmaiset sähköpostipalvelut eivät ota vastaan tilausvahvistuksia. Ilmiö esiintyy ainakin Suomi24-, Hotmail-, Gmail- ja Luukku-palvelussa. Avoimet, onnistuneet tilaukset löytyvät kirjautumalla omalle asiakastilille. Saat uuden vahvistuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista myös tarkastaa oma sähköpostilaatikkosi, koska täyttynyt saapuneiden viestien kansio estää myös tilausvahvistusten perilletulon.

Tilaus on molempia osapuolia sitova. Pidätämme kuitenkin olla toimittamatta tuotteita, mikäli niiden saatavuus on estynyt tai muusta syystä (jatkuvat asiakaspalautukset tai muut väärinkäytökset). Mikäli jonkin tuotteen saatavuus on heikentynyt, eikä sitä kyetä toimittamaan normaalin toimitusajan puitteissa, ilmoitamme tästä sähköpostilla tai kirjaamme maininnan viivästyksestä asiakastilillesi. Tämän vuoksi toivomme, että rekisteröidyt toimivalla ja käytössä olevalla sähköpostiosoitteellasi.


Tuotetiedot
Kaikki tuotetiedot perustuvat valmistajien/maahantuojien antamiin tietoihin, eikä Terveysasema.fi -verkkokauppa ota vastuuta niiden oikeellisuudesta. Mahdollisista kirjoitusvirheistä emme vastaa.
Tuotekuvat saattavat poiketa saapuvan tuotteen pakkauksen ulkonäöstä - itse tuote on kuitenkin aina sama.

Mikäli käytät säännöllisesti lääkkeitä, olet raskaana tai sinulla on jokin sairaus, keskustele aina hoitavan lääkärisi kanssa ennen luontaistuotteiden/rohdosvalmisteiden käyttämistä. Tutustu huolellisesti pakkausten käyttöohjeisiin ennen käytön aloittamista. Lisätietoa tuotteista saat niiden valmistajalta/maahantuojalta.

Terveysasema.fi -verkkokauppa ei vastaa tuotteiden väärinkäytöksistä aiheutuneista ongelmista. Tuotteiden tilaaminen tarkoittaa näiden ehtojen hyväksymistä.

Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin.

Arvonlisävero
Kaikki hinnat sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron (12 tai 22 %).

******************************************************
Maksutavat

	Pankkien verkkomaksut: Voit maksaa ostoksesi joko Nordean E-maksulla, Pohjolan (OP) verkkomaksupainikkeella, Sammon verkkomaksulla, Tapiolan verkkomaksulla tai Aktian ja muiden Säästöpankkien sekä Paikallisosuuspankkien Sp/Pop-maksulla. Siirtyäksesi valitun pankin verkkomaksupalveluun, valitse tilausprosessin lopuksi "Vahvista tilaus" -painike. Kun olet suorittanut maksun pankin sivuilla, palaa takaisin kauppaan jolloin tilauksesi kirjautuu järjestelmäämme ja saat siitä tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Pankkitietosi eivät välity meille, koska maksusuoritus tapahtuu pankin palvelussa. Huom! Muista palata takaisin verkkokauppaan maksamisen jälkeen, että tilauksesi varmasti tallentuu järjestelmiimme. Mikäli et halua pakettiasi kotiosoitteeseen, laita toimitusosoitteeksi Poste Restante. Tällöin lähetys jää odottamaan noutoa postitoimipaikkaan.
	Tilisiirto (= ennakkomaksu): Valitessasi maksutavaksi tilisiirron, saat pankkiyhteystietomme tilausvahvistuksen mukana sähköpostiisi. Voit suorittaa maksun haluamallesi tilille ja tilauksesi käsitellään heti, kun maksu on kirjautunut jollekin pankkitileistämme. Tilaus raukeaa, ellei maksu ole saapunut viikon (7 vrk) kuluessa. Huomaa, että eri pankkiryhmien välillä maksun siirtyminen kestää 1-2 päivää pankista riippuen. Postiennakko (vain erikseen sovittaessa) Mikäli sinulla ei ole verkkopankkitunnuksia tai et muutoin halua maksaa tilaustasi etukäteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@terveysasema.com niin voimme sopia tilauksen toimittamisesta postiennakolla. Postiennakkotoimituksen lisämaksu on 3,90 euroa normaalien toimituskulujen lisäksi.
	Lasku Nyt saat ostoksillesi 14 päivää korotonta maksuaikaa! Maksa turvallisesti vasta kun olet vastaanottanut tilatut tuotteet. Yli 20 euron laskun voit maksaa halutessasi myös osissa Klarna Oy:n luottoehtojen mukaisesti. Lisätietoa >> Laskumyynnin ehdot: - hyväksytty luottotietokysely, jota varten tarvitaan henkilötunnus. - tilaajan tulee olla yli 18-vuotias - maksajan osoitteen ja toimitusosoitteen tulee olla asiakkaan virallinen osoite väestötietojärjestelmästä. Näinollen laskulla maksettaessa tilausta ei voida toimittaa toiseen osoitteeseen tai toiselle henkilölle. - laskutuslisä 2,90 euroa - maksuaika 14 päivää tilauksen lähettämispäivästä - laskuttajana toimii Klarna Oy. Laskulla-palvelun käyttö vaatii henkilötunnuksen syöttämisen maksutapa-sivulla. Tämä tieto ei tallennu verkkokauppaamme, vaan se välittyy ainoastaan rahoitusyhtiön palveluun. Tutustu ehtoihin ja palveluun tarkemmin Klarna Oy:n sivuilla >> http://www.laskulla.fi/
	Visa/Mastercard, Visa Electron, Business Eurocard, American Express: Valitessasi maksutavaksi luottokortin, siirryt "Vahvista tilaus"-painikkeesta Luottokunnan palveluun. Maksun suoritettuasi palaat takaisin kauppaamme ja tilaus kirjautuu järjestelmäämme. Mitkään luottokorttitietosi eivät tallennu verkkokauppaamme, koska maksusuoritus tapahtuu Luottokunnan suojatussa palvelussa. Huom! Mikäli luottokorttimaksua ei jostain syystä hyväksytä, järjestelmä siirtyy Luottokunnan palvelusta takaisin maksuvaiheeseen 2/3 josta voit valita uuden maksutavan.
Luottokunta ja pankit suosittelevat ostamista Verified by Visa -todennetuista kaupoista.	Verkkomaksamisessa keskeisiä tekijöitä ovat kauppapaikan luotettavuus ja maksajan tunnistaminen. Luottokunnan tarjoama Verified by Visa ja MasterCard Secure Code -palvelut todentavat kaupan osapuolet ja lisäävät siten sähköisen kaupankäynnin luotettavuutta. Ostaessasi Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -palveluissa mukana olevasta Internet-kaupasta todennat olevasi oikea kortinhaltija antamalla kahdeksannumeroisen tunnuslukusi. Voit samalla olla varma siitä, että verkkokauppa ja laskutettava summa ovat oikeita. Lue lisää Verified by Visa -todentamispalvelusta >>
	Lisätietoa korttimaksamisesta Nordean sivuilta >>

Pankkiyhteydet:

Sampo 800016-71061670
Nordea 104430-217273
Pohjola 550039-295187
Aktia/POP 478010-275780

Maksun saaja:
Artesania Ky/Wellsoft Online

Ulkomailta tilisiirtona saapuvat maksut:

Nordea IBAN tilinumero FI31 1044 3000 2172 73
BIC NDEAFIHH

******************************************************

Toimitustavat
Tilaamasi tuotteet toimitetaan lähetyksen koosta riippuen joko tavallisena kirjeenä, maksikirjeenä tai postipakettina. Toimitustapa määräytyy automaattisesti pakkauksen koon perusteella. Toimituskulut ovat 3,90 /tilaus toimitustavasta riippumatta. Yli 89 euron tilaukset lähetämme toimituskuluitta.

Kotiinkuljetus veloituksetta yli 250 euron tilauksille:
Tarjoamme kaikkiin yli 250 euron kotimaantilauksiin (Manner-Suomen alue) kotiinkuljetuksen kaupanpäälle Keltainen Kuljetus 21 -palvelulla. Lähetyksen saavuttua Postista otetaan puhelimitse yhteyttä asiakkaaseen toimitusajankohdan sopimiseksi. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, postitetaan vastaanottajalle soittopyyntö.
Tärkeää: Koska palvelun edellytyksenä on, että Posti tavoittaa asiakkaan puhelimitse, on puhelinnumeron oltava oikein. Epäselvissä tapauksissa tai mikäli numeroa ei kyetä tarkistamaan (väärä tai salainen numero tms.) lähetys toimitetaan normaalina Keltainen Kuljetus 16-pakettina. Puhelinnumerotietoja ei käytetä muuhun tarkoitukseen eikä luovuteta suoramarkkinointikäyttöön.

Mikäli et jostain syystä halua käyttää kotiinkuljetusta, merkitse asiasta huomautus tilaukseen.

Toimitusaika:
Toimitusaika on 1-6 työpäivää tuotteiden varastotilanteesta ja saatavuudesta riippuen. Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Palautamme kaikki maksusuoritukset välittömästi, mikäli haluat peruuttaa tilauksesi viivästystapauksessa.

Kaikki tuotteet postitetaan huomaamattomissa pakkauksissa, eikä pakkauksen tiedoista/ulkonäöstä voi päätellä mitä se sisältää.

Mitä tilausseurannan termit tarkoittavat?

• Käsittelyssä: tilauksesi on saapunut meille, mutta sitä ei ole vielä lähetetty. Mikäli kyseessä on tilaus, jossa maksutavaksi on valittu tilisiirto, tilaus käsitellään kun maksu on saapunut.
• Lähetetty: Tilauksesi on lähtenyt meiltä merkintäpäivän kuormassa. Mikäli lähetys on postitettu pakettina, voit seurata sen kulkua Postin sivuilla lähetyseurantanumeron avulla (pakettilähetyksissä saat lähetystunnuksen sähköpostitse lähetyksen tapahduttua tai kirjautumalla asiakastilillesi. Kirjeistä ei ole lähetystunnusta).

Tilaaminen toiseen osoitteeseen
Mikäli et halua pakettiasi kotiosoitteeseen, vaihda toinen toimitusosoite tilausta tehdessäsi. Mikäli haluat noutaa lähetyksen postitoimipaikasta, käytä jakeluosoitteena Poste Restantea.
Huom! Mikäli tilaus tehdään yritysosoitteeseen, on yrityksen nimen oltava mukana osoitetiedoissa.

Lähetysmuodot ja -tavat

• Kirje - lähetys tulee kirjeenä postilaatikkoon tai postiluukusta, mikäli sen paksuus on maksimissaan 3 cm.
• Maksikirje - lähetys on paksuudeltaan yli 3-8 cm, ja se kannetaan postilaatikkoon mikäli se on laatikon koon puolesta mahdollista. Jos maksikirje ei mahdu postilaatikkoon tai vastaanottajaa ei tavoiteta kantoaikana, Posti jättää kirjeestä saapumisilmoituksen jolla sen saa noudettua postitoimipaikasta.
• Paketti - paketti saapuu lähimpään postikonttoriin, josta sen saa noudettua saapumisilmoituksella. Löydät lähetystunnuksen vahvistusviestistämme tai asiakastililtäsi, jonka avulla voit seurata paketin kulkua Postin sivuilla. Yli 250 euron tilaukset toimitamme veloituksetta perille asti, mikäli vastaanottajan puhelinnumerotiedot ovat oikein ja tarkistettavissa (ei-salainen numero).
• Poste Restante - lähetys saapuu lähimpään postitoimipaikkaan, josta sen voi käydä noutamassa. Posti ei lähetä erillistä saapumisilmoitusta.

Kotiinkuljetus: Paketin saavuttua postitoimipaikkaan voit tilata sille halutessasi kotiinkuljetuksen Postin asiakaspalvelusta, puh. 0200 71000 (pvm / mpm). Kotiinkuljetuksen hinta suoritetaan suoraan Postille.

Postin kuljetuksissa kadottamat lähetykset:
Mikäli tilauksesi on merkitty lähetetyksi, mutta se ei ole saapunut perille viikon kuluessa lähettämisestä, ota yhteyttä niin teemme lähetyksestä katoamisilmoituksen.
Korvaamme kadonneita lähetyksiä vain Itella Oy:n vahvistaman katoamisilmoituksen perusteella.

Jälkitoimitukset:
Mikäli kaikkia tilaamiasi tuotteita ei niiden saatavuuden heikentymisen vuoksi kyetä toimittamaan, lähetämme puuttuneet tuotteet jälkitoimituksena välittömästi kun niitä saapuu meille. Luonnollisesti voit myös peruuttaa tilauksesi viivästyneen tuotteen osalta ja palautamme rahat sinulle heti. Tilauksissa muihin EU-maihin emme lähetä jälkitoimitusta, vaan puuttuvat tuotteet poistuvat automaattisesti tilauksesta.

Mikäli tilaus sisältää sellaisia tuotteita, jotka ovat tilapäisesti loppu ja tästä on ilmoitettu tuotetiedoissa, toimitetaan koko tilaus yhdellä kertaa kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.


******************************************************
Palautukset ja peruutukset
Kaikilla meillä myynnissä olevilla tuotteilla on kuluttajasuojalain edellyttämä 14 vuorokauden palautusoikeus. Voit tehdä palautukset 14 vuorokauden ajan lähetyksen vastaanottamisesta postin asiakaspalautuksella, jolloin voit jättää paketin postiin ilman postimaksua (Suomeen toimitetut tilaukset). Käytä samaa pakkausta jossa olet tuotteet vastaanottanutkin. Jos olet palauttamassa tilausta muun EU-maan alueelta, ota meihin ensin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@terveysasema.com.

Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia ja käyttämättömiä (= myyntikunnossa). Tuotepakkausten mahdollisten sinettien tulee olla ehjiä.

Palautusosoite:
Terveysasema.fi -verkkokauppa
Wellsoft Online
Viuluniekantie 14
71800 Siilinjärvi

Merkitse kuoreen maininta "Asiakaspalautus". Maksua vastaan lunastettavia palautuksia emme ota vastaan. Muista liittää lähetykseen myös pankkiyhteystietosi maksunpalautusta varten. Mikäli tilauksesi arvo jää palautettaessa alle rahtivapausrajan (89 euroa), vähennetään toimituskulut palautussummasta.

Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi ennen toimitusta, ota yhteyttä meihin osoitteella asiakaspalvelu@terveysasema.com.